3. Nach-Seminar-Service



Beschwerden souverän meistern

Liebe Gästeführerinnen und Gästeführer,

ups, da kommt jemand und will sich beschweren, das sieht man ihm schon von Weitem an.

 

Na, dann soll er mal kommen…

 

Halt!

 

Nichts ist so teuer im Unternehmen, wie einen Kunden zu verlieren! Und gilt das nicht auch für einen Gästeführer und seine Region?

 

Also, offen und interessiert auf den Gast zugehen und…

  • Jede Beschwerde ernst nehmen – auch wenn es manchmal schwerfällt! 😉
  • Verständnis zeigen und auf den Gast eingehen
  • Bedauern ausdrücken darüber, dass der Gast sich geärgert hat
  • Nicht vor der Verantwortung drücken
  • Fragen, klären und erklären, wieso es dazu kommen konnte
  • Dank für das Feedback – der Gast hilft, Fehler aufzudecken und besser zu werden

Mit der richtigen Reaktion auf eine Beschwerde, kann man aus einem unzufriedenen Gast einen Stammgast machen!

 

In diesem Sinne - Nerven behalten und Chance nutzen!

 

Herzliche Grüße

 

Ihre

 

Andrea Schwitalla & Veronika De Winne