ups, da kommt jemand und will sich beschweren, das sieht man ihm schon von Weitem an.
Na, dann soll er mal kommen…
Halt!
Nichts ist so teuer im Unternehmen, wie einen Kunden zu verlieren! Und gilt das nicht auch für einen Gästeführer und seine Region?
Also, offen und interessiert auf den Gast zugehen und…
Mit der richtigen Reaktion auf eine Beschwerde, kann man aus einem unzufriedenen Gast einen Stammgast machen!
In diesem Sinne - Nerven behalten und Chance nutzen!
Herzliche Grüße
Ihre
Andrea Schwitalla & Veronika De Winne